Generelle betingelser for Friendo

Ved brug af Friendo-platformen på friendo.dk og i Friendo-appen accepterer du som lejer følgende vilkår og betingelser. Driften af Friendo varetages af Friendo ApS (herefter kaldet “Friendo”). Har du spørgsmål til disse betingelser, kan du kontakte os på [email protected].

Friendo tilbyder en deleøkonomisk løsning, hvor alle kan låne en trailer gratis, med mulighed for tilkøb af ekstra services såsom forlænget lejeperiode, udvidet forsikring og reservation af produkter.

Personen, der har oprettet brugerprofilen og foretager reservationen, bærer det fulde ansvar for afhentning, brug og returnering af det lånte eller lejede produkt.

Friendo kan til enhver tid ændre disse betingelser, som vil være gældende for alle lejemål og reservationer efter denne dato. De gældende vilkår findes altid i appen og på hjemmesiden.

Friendos tjenester kan kun benyttes via vores app, som kræver en smartphone.

Der er altid en gratis låneperiode. Længden fremgår i appen og på hjemmesiden.

Hvis du ønsker at leje produktet ud over den gratis periode, kan du forlænge din leje med yderligere lejeperioder af varierende længde. Forlængelse sker via appen, forudsat at produktet ikke er reserveret af en anden kunde. En forlængelse er først gyldig, når ændringen fremgår af din reservation i appen.

Hvis du har behov for et produkt på et bestemt tidspunkt, kan du forhåndsreservere mod et reservationsgebyr.

En reservation kan annulleres op til 60 minutter før afhentningstiden. Reservationsgebyret refunderes ikke, da det dækker administrationen ved at blokere produktet.

Alle priser og gebyrer fremgår i appen og på hjemmesiden.

Produktet kan afhentes op til 30 minutter før det reserverede tidspunkt, forudsat at den tidligere lejer har afleveret det.

Produktet skal afhentes inden for 55 minutter fra det reserverede tidspunkt. Udebliver du, annulleres reservationen, og du opkræves et udeblivelsesgebyr til dækning af rimelige omkostninger ved den tomme reservation. Udeblivelsesgebyret fremgår af Friendos hjemmeside og er begrænset hertil.

Produktet betragtes kun som returneret, når du har:

• Afleveret produktet på afhentningsstedet
• Låst traileren og registreret returneringen i appen

Produktet skal returneres rengjort og i samme stand som ved afhentning. Ved skader eller misligholdelse, som ikke er dækket af købt forsikring, opkræves gebyr.

Ved afhentning skal lejer inden kørsel kontrollere produktet og registrere synlige fejl i appen. Fejl, der ikke er registreret ved afhentning, anses for opstået under lejeperioden, medmindre lejer sandsynliggør andet.

Ved forsinket returnering opkræves gebyr samt betaling for yderligere leje, forsikringsperioder og eventuelle andre tilvalgte ydelser.

Ved manglende returnering kan Friendo politianmelde forholdet og kræve udlevering via fogedretten. Omkostninger kan kræves erstattet.

Lejer er ansvarlig for afhentning, brug, transport og returnering af produktet. Produktet må kun anvendes af registrerede brugere i aftalen. Færdselsloven skal overholdes.

Det er dit ansvar at kontrollere, at produktet er lovligt og forsvarligt at anvende, herunder – men ikke begrænset til – at den påmonterede sikkerhedswire er intakt, at hjul og bremser fungerer, og at signalgivning og lys fungerer, som de skal. Finder du fejl eller mangler på produktet, kan du angive det i Friendo-appen.

Produktet må ikke anvendes til politiske, religiøse, stødende eller ulovlige formål. Friendo kan udelukke brugere ved misligholdelse af vilkårene.

Modtager Friendo en rykker for en bøde (herunder fra et parkeringsselskab), mens traileren har været i din varetægt, udleverer Friendo dine personoplysninger (navn, adresse, telefonnummer og e-mail) til udstederen. Mener du ikke, at en afgift er korrekt, skal indsigelsen rettes til udstederen og ikke til Friendo. Behandlingen sker i henhold til databeskyttelsesforordningen (GDPR).

• Traileren må kun føres af personer med gyldigt kørekort og korrekt førerret til det lånte produkt.
• Den trækkende bil skal have lovpligtig ansvarsforsikring.
• Traileren må køre op til 80 km/t (Tempo 80).
• Produktet må ikke fremlejes.
• Det er forbudt at transportere personer eller dyr.
• Du hæfter for bøder, afgifter og lignende, mens traileren er i din varetægt.

Skader på produktet skal anmeldes hurtigst muligt via appen eller til kundeservice.

Kan produktet ikke returneres på grund af skade, skal Friendo kontaktes med den nøjagtige placering, hvorefter Friendos teknikere tager sig af sagen. Du har ansvaret for, at produktet er placeret forsvarligt og ikke er til gene for andre.

Konstateres der ved teknikerbesøg ikke skader, som forhindrede returnering, opkræves omkostninger til udrykning og administration.

Hvis uheldet er ude, skal du straks underrette Friendos kundeservice og rapportere forholdet i Friendo-appen, herunder udfylde vores skadesformular.

Alle produkter er kaskoforsikrede. Du er ansvarlig for produktet og alle skader, herunder men ikke begrænset til tyveri, det måtte få under din lejeperiode. For hvert skadetilfælde gælder en selvrisiko på maksimalt 10.000 kr.

Du kan tilkøbe følgende forsikringsdækninger:

Standard – 49 kr. pr. lejeperiode

Dækker alle skader på den lejede trailer, ekskl. løsdele, der afregnes efter Friendos prisliste på hjemmesiden. Selvrisiko pr. skadetilfælde: 500 kr.

Premium – 79 kr. pr. lejeperiode

Dækker alle skader på den lejede trailer, inkl. løsdele. Selvrisiko pr. skadetilfælde: 0 kr. Du slipper for skadediskussioner – vi klarer resten.

Løsdele

Lås, låsekasse, låsesplit, næsehjul, kæder og wire.

• Forsikringerne dækker ikke skader på eller tyveri af personlige ejendele eller andet gods
• Forsikringerne dækker ikke skader ved montering og afmontering
• Forsikringerne dækker ikke skader i parkeringshuse med en frihøjde under 2,30 m

Ved tyveri af produktet skal lejer straks anmelde forholdet til politiet og sende journalnummeret til Friendo.

Lejer hæfter for selvrisikoen, medmindre lejer dokumenterer, at traileren var aflåst med monteret lås, at sikkerhedswiren var fastgjort korrekt til køretøjet eller en fast genstand, og at nøgler ikke var efterladt i eller ved produktet. Manglende opfyldelse anses som uforsvarlig håndtering.

Uanset valgt forsikringsniveau kan lejers samlede betalingsansvar ikke overstige selvrisikoen, medmindre skaden skyldes grov uagtsomhed eller forsæt.

Betaling håndteres af certificerede tredjepartsleverandører, der sikrer dine oplysninger i betalingskommunikationen. Friendo får på intet tidspunkt adgang til dine kortoplysninger.

Beløb reserveres og trækkes først fra din konto ved korrekt returnering. Ekstra omkostninger opkræves ved forsinkelse, mangler og/eller skader.

Vi gør alt for, at din reserverede trailer altid står klar. Skulle traileren alligevel ikke være der på afhentningstidspunktet, eller ikke kunne bruges, gør vi alt for at løse problemet med det samme – enten ved at finde et alternativ til dig eller ved at returnere din betaling.

Friendo er ikke erstatningsansvarlig for driftstab, avancetab eller andre indirekte tab hos dig eller tredjemand, herunder tabte reservationer, eller hvis et produkt ikke er til rådighed trods bekræftet reservation.

Friendo er ikke erstatningsansvarlig for skader, som den lejede trailer måtte forvolde på din bil, bilens el-system, dig eller tredjemand, medmindre det kan påvises, at skaden skyldes Friendos misligholdelse af sine forpligtelser.

Friendo påtager sig ikke ansvar for skader på eller tyveri af de ting, der opbevares og transporteres i produktet, og er ikke ansvarlig for eventuelle kompatibilitetsproblemer på din enhed.

Du har 14 dages fortrydelsesret fra bookingen. Ved booking anmoder du udtrykkeligt om, at lejeperioden påbegyndes, og du accepterer, at fortrydelsesretten bortfalder, når du henter produktet.

Fortrydelsesretten gælder ikke reservationsgebyret, som ikke refunderes ved brug af fortrydelsesretten.

Vil du fortryde en booking, før du har hentet produktet, kan du annullere den i appen eller give os en utvetydig meddelelse på [email protected] eller +45 76 30 00 00.

Klager kan indgives til Friendos kundeservice, som vil finde en løsning på problemet. Finder vi ikke en løsning sammen, kan du klage til Nævnenes Hus, Forbrugerklagenævnet, Toldboden 2, 8800 Viborg.

Disse betingelser er underlagt dansk ret. Tvister, som ikke kan løses i mindelighed eller ved Forbrugerklagenævnet, afgøres ved de danske domstole.

Som forbruger bevarer du altid de rettigheder, som ufravigelig forbrugerlovgivning giver dig, herunder retten til at anlægge sag ved retten, hvor du bor.

Friendo behandler persondata med hjemmel i GDPR art. 6, stk. 1, litra b og f. I forbindelse med dit lån af produkterne kan vi indsamle oplysninger om:

• Navn og adresse
• E-mail og telefonnummer
• Kørekortnummer
• Købs- og betalingshistorik
• Forhold vedrørende eventuelle skader
• Bilens registreringsnummer